ХАРТА НА КЛИЕНТА
на посолството на Република България в Република Индия
Делхи
Съдържание
1. Цели в областта на административното обслужване.
2. Административни услуги, извършвани от посолството. Приемно време на звената за административно обслужване. Контакт (адреси, телефонни и факс номера, електронна поща, информационни табла и интернет-страница).
3. Услуги, които не могат да бъдат извършени от посолството.
4. Такси, срокове и процедури.
5. Заявления за достъп до обществена информация
1. Цели в областта на административното обслужване:
1.1. Защита на правата и интересите на българските граждани, на българските юридически лица и на лицата от български произход в Индия и в другите държави на акредитация – Бангладеш, Непал и Шри Ланка, в съответствие с българското законодателство и международните договори, които са в сила за Република България, в границите, допускани от международното право и обичаи, както и законодателството на Индия и на другите държави на акредитация.
- подобряване на административното обслужване на физическите и юридическите лица и създаване на увереност в потребителите на административни услуги, че техните законни права и интереси ще бъдат защитени;
- оказване на помощ и / или съдействие на изпаднали в беда български граждани;
- подпомагане на български граждани, пребиваващи в Индия и в другите държави на акредитация; поддържане на редовни контакти с тях и привличането им за участие в организирани от посолството мероприятия по значими за България поводи – отбелязване на Националния празник на България – 3 март, на Деня на българската просвета и култура и на славянската писменост – 24 май, и др.
- повишаване на ефективността на дейностите, свързани с административното обслужване (съкращаване на сроковете; оптимизиране на разходите за извършването на административните услуги и др.);
- разпространение на информации за разпоредбите на българското законодателство и законодателството на Индия и другите държави на акредитация, и подпомагане на МВнР, МВР и други министерства и централни ведомства при създаване и поддържане на информационни материали, съдържащи съвети за пътуващи в тези страни българи с цел подобряване на правната култура на българските граждани и на тяхната информираност за правните разпоредби на държавата, в която пребивават;
- ограничаване на преките контакти (с цел елиминиране на възможни корупционни практики) между искащите услуги граждани и служителите, които реално вземат решение за извършване на услугата или за отказ на нейното извършване, с цел гарантиране на законосъобразността на взетите решения и за ограничаване на възможностите за корупция;
- реконструиране на Консулската служба с оглед привеждането й в съответствие с шенгенските изисквания, вкл. подобряване на условията в приемното помещение.
2. Видове административни услуги и приемно време на звената за административно обслужване:
Дейността по административното обслужване на гражданите се извършва от всички структурни звена на посолството в рамките на тяхната компетентност.
В изпълнение на “Концепцията за подобряване на административното обслужване”, приета от Министерския съвет, и при отчитане на спецификата на своята дейност посолството на България в Индия:
- Прие собствени Стандарти за административно обслужване, като всеки потребител на административни услуги може да изрази своето мнение, да направи предложение или да подаде жалба за тяхното неспазване от нашите служители;
- Въведе своя организация на административно обслужване, при която контактите на гражданите със структурните звена на посолството (с изключение на консулската служба) са организирани на принципа “едно гише” по следния ред:
-- Постъпилите искания за предоставяне на услуги се разпределят от посланика на компетентните структурни звена за изпълнение и за изготвяне на отговор.
-- Постъпилите искания за предоставяне на достъп до обществена информация се разглеждат от завеждащия консулската служба и се разпределят на компетентните структурни звена за изпълнение и за подготовка на отговор.
-- Завеждащият консулската служба осъществява оперативен контрол за спазване на сроковете и качеството на изпълнение и прави предложения за подобряване на административното обслужване.
-- Постъпилите жалби и сигнали, както и подготвените откази на искания за достъп до обществена информация се докладват на посланика. При необходимост, посланикът възлага извършването на (допълнителна) проверка и / или да бъдат сезирани други държавни органи.
-- Разглеждане на жалби във връзка с откази за извършване на административни услуги или за неправилно извършени услуги;
-- Разглеждане на сигнали за нарушения и / или за наличие на корупционни практики и конфликт на интереси в дейността на посолството;
-- Разглеждане на молби от български студенти за стаж в посолството
Телефони: +91 11 26115549; +91 11 26225551
Е-mail: bulemb@bulgariaembindia.com
Факс: +91 11 26876190
Адрес: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi–110021
Сигнали за настъпили извънредни обстоятелства (природни бедствия, терористични атентати и др.), пътнотранспортни произшествия и др., при които е застрашен или може да бъде застрашен животът или здравето на български граждани, могат да бъдат подавани 24 часа на тел. +91 11 26115549; +91 11 2611551. Сигналите се регистрират и докладват незабавно на посланика, на завеждащия консулската служба, на завеждащия служба комуникации и на другите компетентни служители на посолството.
2.1. Финансово-административна служба:
Основни дейности на ЗФАС при работата му с граждани:
- Изплаща суми на изпаднали в беда български граждани, в случай че техни роднини в България са внесли съответната сума в касата на МВнР (ул. “Александър Жендов” № 2, София–1040; централа: +359 2 948 29 99);
- Издава квитанции за суми в брой, образец “МФ–МВнР”, удостоверяващи плащането в брой на режийни разноски и наеми при договори за наем или при настаняване в хотелската база на посолския комплекс;
- Издава служебни бележки за получени чекове за плащане на режийни разноски / наеми.
Предоставяне на информация по телефона: +91 11 26115549; +91 11 26225551
Предоставяне на информация по e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com
Предоставяне на информация по факса по предварително искане в писмена форма на факс: +91 11 26876190
Писмено записване за среща по предварително заявена тема на e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com, факс: +91 11 26876190, пощенски адрес: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi–110021
Адрес за посетители: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi 110021
2.2. Аташе по въпросите на културата, образованието и науката.
Основни дейности на аташето по културата при работата му с граждани:
- оказване на съдействие на български дейци на културата, образованието и науката, посещаващи Индия за участие в различни прояви;
- съдействие за организирането и редовното функциониране на двустранните механизми между България и Индия в областта на науката и технологиите и информационните технологии;
- консултиране и подпомагане на български студенти, стипендианти и стажанти в Индия;
- консултиране на български физически и юридически лица относно възможностите за обучение на български граждани в индийски учебни заведения, получаване на стипендии, и др.;
- предоставяне на информация на индийски граждани за възможностите за обучение в България.
Предоставяне на информация по телефона: +91 11 26115549; +91 11 26225551
Предоставяне на информация по e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com
Предоставяне на информация по факса по предварително искане в писмена форма на факс: +91 11 26876190
Писмено записване за среща по предварително заявена тема на e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com, факс: +91 11 26876190, пощенски адрес: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi–110021
Адрес за посетители: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi 110021
2.3. Пресаташе.
Основни дейности на пресаташето при работата му с граждани:
- консултиране и подпомагане на дейността на кореспондентите на българските средства за масово осведомяване при посещения в Индия за отразяване на официални посещения и други събития;
- дейност по акредитацията на български журналисти за отразяване на официални посещения и други събития в Индия;
- предоставяне на информация на физически и юридически лица и на средствата за масово осведомяване при извънредни обстоятелства (природни бедствия, терористични атентати и др.);
Предоставяне на информация по телефона: +91 11 26115549; +91 11 26225551
Предоставяне на информация по e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com
Предоставяне на информация по факса по предварително искане в писмена форма на факс: +91 11 26876190
Писмено записване за среща по предварително заявена тема на e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com, факс: +91 11 26876190, пощенски адрес: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi–110021
Адрес за посетители: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi 110021
2.4. Служба “Протокол” .
Основни дейности на служба “Протокол” при работата с граждани:
- консултиране и подпомагане на дейността на физически и юридически лица в Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка по предоставяне на хуманитарни помощи.
Предоставяне на информация по телефона: +91 11 26115549; +91 11 26225551
Предоставяне на информация по e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com
Предоставяне на информация по факса по предварително искане в писмена форма на факс: +91 11 26876190
Писмено записване за среща по предварително заявена тема на e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com, факс: +91 11 26876190, пощенски адрес: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi–110021
Адрес за посетители: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi 110021
2.5. Завеждащ консулската служба.
Адрес за посетители: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi 110021
Приемно време: от 09.00 ч. до 12.00 ч., от понеделник до четвъртък
При наличие на обективни възможности след потвърждение от завеждащия консулската служба и при спазване на нормативните разпоредби може да бъдат договаряни срещи извън приемното време.
Предоставяне на информация по телефона:
Тел.: +91 11 26115549; +91 11 26225551; +91 11 24121054
Предоставяне на информация по e-mail:
Е-mail: bulemb@bulgariaembindia.com; bgconsuldelhi@yahoo.com
Предоставяне на информация по факса по предварително искане в писмена форма:
Факс: +91 11 26876190
Писмено записване за среща по предварително заявена тема на e-mail: bulemb@bulgariaembindia.com, bgconsuldelhi@yahoo.com, факс: +91 11 26876190, пощенски адрес: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi–110021
Информация на интернет-страниците на посолството относно извършваните консулски услуги на български и чужди граждани, вкл. реда за приемането на молби за българска виза на чужди граждани:
www.bulgariaembindia.com, www.mfa.government.bg
Информация на информационните табла в приемното помещение на консулската служба.
Записване за среща със завеждащия консулската служба (след потвърждение от завеждащия консулската служба) по предварително заявена тема:
- на телефонната централа
(дежурен на разположение 24 часа на телефони +91 11 26115549 и +91 11 26115551);
- на телефона на консулската служба
(в приемното време за граждани на телефон +91 11 24121054);
- на e-mail на завеждащия консулската служба bgconsuldelhi@yahoo.com;
- на факса на посолството +91 11 26876190.
Основни дейности на завеждащия консулската служба при работата с граждани:
- защита на правата и интересите на българските граждани, на българските юридически лица и на лицата от български произход в Индия и в другите държави на акредитация – Бангладеш, Непал и Шри Ланка, в съответствие с българското законодателство и международните договори, които са в сила за Република България, в границите, допускани от международното право и обичаи, както и законодателството на Индия и на другите държави на акредитация;
- подпомагане на български граждани, пребиваващи в Индия и в другите държави на акредитация; поддържане на редовни контакти с тях и привличането им за участие в организирани от посолството мероприятия по значими за България поводи – отбелязване на Hационалния празник на България – 3 март, на Деня на българската просвета и култура и на славянската писменост – 24 май, и др.
- консултиране на физически и юридически лица по въпроси от областта на консулската дейност с повишена трудност или от значим обществен интерес или на български граждани, изпаднали в беда;
- консултиране на български физически и юридически лица относно представителството на техните интереси в следствени и съдебни дела, при наложени ограничения за влизане на територията на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка, при издирване на наследства / наследници и др. на територията на държавите на акредитация;
- приемане, обработване и изпращане на компетентните български институции на заявления за издаване на български документи за самоличност (паспорт, лична карта и СУМПС);
- приемане и обработване на декларации за обявяване за невалидни на български документи за самоличност; приемане на невалидни български документи за самоличност; информиране незабавно на компетентните български институции за това;
- приемане и обработване на молби за издаване на временни паспорти за завръщане в България на български граждани с изгубени или откраднати документи, и на удостоверения за завръщане в България на чужденец; издаване на заместващите документи за пътуване след получаване на съответното разрешение;
- съставяне на Актове за установени административни нарушения по Закона за българските документи за самоличност;
- изготвяне на удостоверения, служебни бележки и др. в рамките на своите компетенции;
- приемане и обработване молби за установяване на българско гражданство и ЕГН, за вписване на ЕГН в НБД “Население” и за избор / промяна на постоянен и настоящ адрес в Република България;
- приемане и обработване на молби за приемане или възстановяване на българско гражданство или за освобождаване от българско гражданство;
- приемане и обработване на съобщения по гражданско състояние и на документи за сключване на граждански брак в посолството;
- извършване на преводи и заверки на подписа на преводача на документи по гражданско състояние и заверки на подписа на преводача на други документи и книжа съгласно разписаните компетенции;
- нотариални удостоверявания на подписи и на преписи/копия;
- приемане и обработка на молби за издаване на български визи;
- предоставяне на информация за реда и условията за издаване на визи;
- приемане и обработване на искания за оказване на помощ на български граждани и чужденци, изпаднали в беда на територията на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка;
- защита на интересите на български физически и юридически лица при извънредни обстоятелства (природни бедствия, терористични атентати и др.) и на правата на български граждани – жертви на трафик, с цел сексуална или друга форма на експлоатация, и др.;
- предоставяне на информация за български граждани, задържани и/или изтърпяващи присъди “лишаване от свобода” на територията на държавите на акредитация;
- представляване на интересите на малолетни и непълнолетни лица и лица с ограничена дееспособност, недееспособни лица в рамките на международните обичаи и законодателството на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка;
- издирване на български граждани или на лица от български произход на територията на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка по молба на български физически или юридически лица при наличие на законен интерес и в рамките на международните обичаи и законодателството на тези държави;
- в рамките на международните обичаи и законодателството на приемащите държави оказване на помощ на екипажите на морски и речни кораби, плаващи под знамето на Република България и на въздухоплавателни средства, регистрирани в Република България; при необходимост приемане на декларации за пътуване на кораби, оформяне на корабни документи и разрешаване на спорове между капитана, командния състав, моряците и пътниците, доколкото това се предвижда от законодателството на Република България;
- предоставяне на информация за пострадали, задържани, починали или загинали български граждани на територията на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка;
- предоставяне на информация за процедурите и необходимите документи и оказване на съдействие за репатриране в България или за извършване на погребение / служебно погребение в тези държави в случай на смърт на български гражданин;
- в случаите на арест – предоставяне на информация и съдействие близките на задържаното лице да го посетят в затвора; усилия за гарантиране на същото отношение към задържания български гражданин както към гражданите на приемащата страна;
- предоставяне на възможно най-актуална информация при пътуване към и от държавите на акредитация;
- приемане на искания за достъп до обществена информация и предоставяне на информация по въпроси, свързани с българските документи за самоличност (паспорт, лична карта и СУМПС), с възможностите за възстановяване или придобиване на българско гражданство, с гражданското състояние, по въпроси на гражданството, апостили, легализации, извършването на преводи на документи и на заверки на подписа на преводач и др. нотариални дейности в съответствие с разписаните компетенции.
2.6. Служба по търговско-икономическите въпроси.
Основни дейности на СТИВ–Делхи при работата му с граждани:
- Консултиране и подпомагане на дейността на български и индийски компании в сферата на търговията, науката и технологиите, с цел развитие на двустранните търговско-икономически отношения;
- Съдействие за установяване на преки бизнес контакти между български и индийски компании;
- Съдействие на индийки компании за осъществяване на инвестиционни проекти в България;
- Промоциране на българските компании в Индия чрез организиране на двустранни бизнес форуми;
- Консултиране на индийски физически и юридически лица относно вещно-правния режим на придобиването и упражняването на право на собственост върху недвижими имоти на територията на България от чужди граждани.
- Провеждане ежедневно на срещи с индийски бизнесмени и представители на индийските държавни институции с цел подпомагане на развитието на двустранните търговско-икономически отношения, организиране на официални и бизнес визити на български и индийски бизнесмени в другата страна и др.
С цел развитие на двустранните търговско-икономически отношения СТИВ–Делхи оказва необходимото съдействие на български и индийски бизнесмени и предоставя безплатно следните услуги:
- информация по телефон на бизнес запитвания (+91 11 26871677);
- предоставяне на информация по e-mail bulemb@bulgariaembindia.com;
- предоставяне на информация по факс по предварително постъпило искане в писмена форма, получено по факса (+91 11 26871677).
- информация на интернет-страница на посолството: www.bulgariaembindia.com
3. Какво не може да направи за Вас посолството:
- да Ви осигури резервация за пътуване и хотел;
- да Ви настани в собствен сграден фонд;
- да приеме на съхранение или като залог Ваши лични и / или служебни вещи, документи (с изключение на съхранение на завещание), багаж и др.;
- да заплати разноските Ви за хотел, медицински осигуровки, лечение или други сметки, включително транспортни разходи, такси за пренасяне на багаж до България;
- да Ви освободи от такси, глоби и др. по реда на законодателството на България или на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка;
- да Ви осигури средства за пътуване;
- да поеме разходите Ви във връзка с правни услуги и представителство;
- да Ви представлява при следствени и съдебни дела или да Ви дава правни съвети;
- да Ви освободи от арест или от място за изтърпяване на присъда “лишаване от свобода”, или да издейства специално отношение към Вас;
- да разследва престъпления;
- да издирва лица, наследства и вещи в случаите, в които Вие не сте доказали с необходимите документи наличието на законен интерес или ако според законодателството на приемащата държава това е недопустимо.
- да Ви осигури преводач, телефонни, факс и интернет услуги;
- да Ви изплаща пенсии или да урежда плащания / изплащане на социалните Ви осигуровки, медицински осигуровки, застрахователни полици и др.;
- да Ви осигури работа или разрешение за работа в Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка;
- да Ви осигури визи и разрешения за пребиваване за други държави.
4. Такси, срокове и процедури.
Административните услуги се извършват при спазване на принципите на законност, бързина, достъпност и икономичност на производството и на изискванията за качествено и удобно административно обслужване за физическите и юридическите лица, при спазване на изискванията за сигурност на дипломатическите и консулските представителства.
4.1. Такси за извършване на административните услуги:
За предоставяните от посолството административни услуги, с изключение на таксите за консулски услуги, не се събират държавни такси.
Таксите за консулски услуги се заплащат на основание на разпоредбите на Тарифа № 3 за таксите, които се събират за консулско обслужване в системата на Министерството на външните работи по Закона за държавните такси, както и в съответствие с размерите, определени в Тарифа № 1, Тарифа № 4 и Тарифа № 5 за таксите, които се събират съответно от съдилищата, прокуратурата, следствените служби и Министерството на правосъдието, в системата на Министерството на вътрешните работи и на Министерството на транспорта по Закона за държавните такси.
4.2. Срокове за извършване на административните услуги, за отговор на жалби и за извършване на проверка по сигнали:
а) За предоставяните от посолството административни услуги са валидни следните срокове за изпълнение или за отказ за извършване (с изключение на сроковете за консулски услуги):
- 7-дневен срок – за отговор на писмени заявления за услуги;
- 30-дневен срок – ако извършването на услугата налага установяването на факти и обстоятелства, изискващи допълнителни проверки, събиране на сведения или проучвания;
- друг / по-голям срок – ако е посочен изрично в специален закон или в подзаконов нормативен акт или ако исканата услуга и свързаните с нея обстоятелства налагат проверка чрез други органи на България и/или държавни органи на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка, или на друга държава.
б) За предоставяните от посолството консулски услуги (с изключение на визовите услуги) са валидни следните срокове:
- до 3 работни дни, включително датата на искане на услугата, при заплащане на такса за обикновена услуга;
- до 8 работни часа от момента на подаване на заявлението при заплащане на такса за бърза услуга (с 50% увеличение съгласно Тарифа № 3), ако това не противоречи на изрични разпоредби на специален закон или на подзаконов нормативен акт;
- до 4 работни часа от момента на подаване на заявлението при заплащане на такса за експресна услуга (със 100% увеличение съгласно Тарифа № 3) при наличие на административен капацитет и ако това не противоречи на изрични разпоредби на специален закон или на подзаконов нормативен акт;
- друг по-голям срок – ако е посочен изрично в специален закон или в подзаконов нормативен акт или ако исканата услуга и свързаните с нея обстоятелства налагат проверка чрез други органи на България и / или държавни органи на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка, или на друга държава.
в) За предоставяните от посолството визови услуги са валидни следните срокове:
- 7 работни дни след датата на подаване на молбата за виза – само за визи за краткосрочно пребиваване (еднократно влизане, многократно влизане и транзитно преминаване) и при заплащане на такса за обикновена услуга;
- 3 работни след датата на подаване на молбата за виза – само за визи за краткосрочно пребиваване (еднократно влизане, многократно влизане и транзитно преминаване) и при заплащане на такса за спешна услуга;
- 30 календарни дни след датата на подаване на молбата за виза – само за визи за дългосрочно пребиваване.
г) За отговор на жалба или за извършване на проверка по сигнал до посолството са валидни следните срокове:
- 7-дневен срок – за отговор на жалби и сигнали на физически и юридически лица;
- друг по-голям срок – ако проверката и свързаните с нея обстоятелства налагат допълнителни проверки чрез други органи на България и/или държавни органи на Индия, Бангладеш, Непал и Шри Ланка, или на друга държава.
4.3. Консултации във връзка с извършването на административни услуги.
Въз основа на писмено или устно искане до посолството може да бъде получена:
- лична консултация;
- писмена консултация по факс, e-mail или по пощата;
- консултация по телефон (пряка, в рамките на работното време на посолството или след предварително заявена тема и получено потвърждение за дата и час).
4.4. Процедури при искания за извършване на административни услуги и при подаване на жалби и сигнали.
а) Регистрация.
Вашите писмени искания за услуги (заявление по образец или в свободна форма, ако нормативната уредба допуска това), жалби или сигнали се регистрират (с изключение на анонимните сигнали), след което се разпределят за изпълнение / проверка на компетентните служби и служители в посолството;
б) Отговор.
Отговорът на Вашето искане за услуга или информация за резултатите от извършена проверка по Ваша жалба или Ваш сигнал ще получите писмено в посочените по-горе срокове.
Посолството препраща по компетентност получените искания, жалби и сигнали, които не са от неговата компетентност (за което Ви уведомява писмено) или в случаите, в които касаят органи на други държави, ги връща на подателя.
Жалбите във връзка с откази за извършване на административни услуги или за неправилно извършени услуги, както и сигналите за нарушения и / или за наличие на корупционни практики в дейността на посолството следва да бъдат подавани в писмена форма до:
Посланика на България в Индия на:
Адрес: 16/17 Chandragupta Marg, Chanakyapuri, New Delhi–110021
Факс: +91 11 26876190
Е-mail: bulemb@bulgariaembindia.com
Потребителите на административни услуги, предоставяни от посолството, могат да направят предложения за подобряване на обслужването чрез попълване на анкетни карти или в свободна писмена форма. Образец на анкетна карта е публикуван на интернет-страницата на посолството и може да бъде получен безплатно и в приемната на посолството и в приемната на консулската служба.
Попълнените анкетни карти или писмени предложения се поставят в кутии, разположени в приемната на консулската служба.
Вашите предложения във връзка с административното обслужване в посолството се обобщават от завеждащия консулската служба и се докладват редовно на посланика, със становище за тяхното евентуално приемане.
5. Заявления за достъп до обществена информация.
Обществена информация е всяка информация, свързана с обществения живот в Република България и съхранявана в посолството, която дава възможност на гражданите да си съставят собствено мнение относно дейността на администрацията.
Достъпът до обществена информация се предоставя въз основа на писмено заявление до завеждащият консулската служба на посолството.
Заявлението за достъп до обществена информация следва да съдържа:
1. Трите имена и служебно положение на заявителя;
2. Описание на исканата информация;
3. Предпочитана форма за предоставяне на исканата информация;
4. Адрес за кореспонденция със заявителя.
Заявления, които не съдържат горепосочените данни, се оставят без последствие (не се разглеждат по същество).
По принцип заявлението се разглежда в 14-дневен срок, като в случаите по чл. 30 и чл. 31 от Закона за достъп до обществената информация този срок може да бъде удължен. След изтичане на срока посолството е длъжно да Ви уведоми писмено за решението за предоставяне на информация или за отказване на достъп до исканата информация.
Форми за предоставяне на достъп до обществена информация:
1. Преглед на информацията;
2. Устна справка;
3. Предоставяне на копие на хартиен носител;
4. Предоставяне на копие на електронен носител.
Отказване на достъп до обществена информация.
Отказва се достъп до информация, ако :
- информацията, до която искате достъп, е класифицирана информация по смисъла на Закона за защита на класифицираната информация (представлява държавна или служебна тайна) и засяга въпроси на националната сигурност на Република България и на нейната външна политика и отношения с друга държава / други държави и др.;
- информацията, до която искате достъп, е свързана с подготовката на вътрешни актове на посолството и няма самостоятелно значение;
- информацията, до която искате достъп, засяга интересите на трето лице и то не е дало своето изрично съгласие за нейното предоставяне / разгласяване;
- през последните шест месеца, предхождащи Вашето искане, Ви е бил разрешен достъп до същата информация.
Решенията за предоставяне на достъп до обществена информация или за отказ за предоставяне на достъп до обществена информация се обжалват по реда на Закона за административното производство или на Закона за Върховния административен съд пред окръжните съдилища или пред Върховния административен съд в зависимост от органа, който е издал акта. | 
